微软公司的微博营销策略
客服人员该如何应用微博? 微软的 Xbox(微软的游戏主机)客服人员应该算是做得最具成效的团队之一。他们最近获得了一项还少为人知的世界记彔，Twitter 第一个相关的吉尼斯世界纪录-“Twitter 上反应最快的品牌”。这个案例对于现在想要做微博营销的企业来说非常具有借鉴意义。因为对于微博来说不仅仅是可以为企业树立品牌和提高销售，降低客服成本也是相当重要。
那么 Xbox 是怎样来维护 Twitter 的呢?
一、第一时间快速回复
无论你在任何时间发出的仸何一条@XboxSupport 的问答，都会得到及时的回答。对于Xbox 团队来说，“Twitter 上没有一条置之不理的信息”。哪怕是包含一些粗俗不堪的内容。不仅如此，Xbox 还有与门针对用户进行监控的部分人员，对用户可能会做出的问答的内容提前给予发布。据统计，Xbox 的Twitter 团队平均每天都要发布5000 条左右的 信息。
二、分类处理各类信息
1.一般的技术性的问题可以在 Twitter 上直接给予回复。
2.对于负面信息则会更加重视，需要进行核实回复。同时和玩家私下沟通，降低负面影响。
3.对于涉及帐号、付费等问题，则可能转交给另一个团队来处里。
三、有问题及时通知
利用这种做法，xbox 的团队节省了许多咨询电话，提升了公司的公信力。主动出击提出自身的问题，并及时给予处理。
四、利用奖励吸引粉丝
目前 Xbox 团队在 Twitter 上的粉丝已经超过 7 万名。其中有相当一部分是通过奖励来获得的。
在这个案例中，最值得学习的是微软客服在 Twitter 上对用户的重规，对价值 580 亿 美元的 IT 巨头微软来说，甘愿每天都要在微博上忍受那些微博主的“出言丌逊”，并且认真处理每一条相关的微博内容，确实十分不容易，但他们的付出直接降低了客服的成本。提高了公司的信仸力，还是非常值得的。